01.08.2013

Vieme ktoré autá najmenej potrápili svojich vodičov. Ako ste spokojní so svojim?

Agentúra J. D. Power pravidelne uverejňuje rebríček spokojnosti zákazníkov so svojimi autami, ani tento rok nemôže byť výnimkou.

J. D. Power 2013 tvrdí, že najlepšie sú Volvo, Toyota a Mercedes-Benz, ak ide celkovo o porovnávanie značiek. No napríklad Volvo, ktoré vyšlo z porovnaní ako najlepšie, už v hodnotení podľa tried a modelov na tom až tak slávne nie je.

Hoci sa najnovší prieskum týka nemeckého trhu, ponuka modelov automobilov na slovenskom trhu (a tiež „automobilová“ mentalita motoristov) sú  tým nemeckým veľmi blízke. Preto majú výsledky prieskumu svoju hodnotu aj u nás.

Prieskum spokojnosti majiteľov vozidiel (Vehicle Ownership Satisfaction Study) kritizujú podaktorí za subjektívnosť. Vozidlá totiž hodnotia (na rozdiel od rebríčka TUV Report) ich samotní majitelia. A to je poráve zaujímavé, pretože subjektívny dojem z auta má čoraz väčšiu váhu pri rozhodovaní o výbere vozidla. Zverejnený rebríček tak odzrkadľuje skúsenosti zákazníkov.

Najnovší prieskum bral do úvahy vozidlá zakúpené od januára 2011 do decembra 2012. Výsledné hodnotenie obsahuje vlastne štyri čiastkové hodnotenie základných aspektov – užívateľská spokojnosť so samotným vozidlom (27 %), kvalita a spoľahlivosť (24 %), prevádzkové a servisné náklady (25 %) a servisné služby(23 %).

Vládne väčšia spokojnosť

Výsledky ukázali, že zákazníci sú o čosi spokojnejší ako vlani, veď index celkovej spokojnosti stúpol zo 782 na 789 bodov. Došlo však k posunu pri hodnotení značiek. Po ročnej prestávke sa na vrchol vrátilo Volvo so ziskom 832 bodov, pred druhou Toyotou. Mercedes-Benz, ktorý sa vyhrieval na výslneí rebríčka minulý rok, sa musel uspokojiť s tretím miestom.

  Hodnotenie podľa značiek  
Poradie Značka Hodnotenie
1. Volvo 83,2 %
2. Toyota 81,6 %
3. Mercedes-Benz 81,0 %
4. Mazda 80,8 %
5. Mitsubishi 80,7 %
6. Honda 80,6 %
7. Škoda 79,8 %
7. Volkswagen 79,8 %
9. Audi 79,4 %
10. Nissan 79,3 %

Je pritom zaujímavé, že víťazstvo Volva nepodporili úspechy pri hodnotení spokojnosti podľa tried. Volvo tu má len jediného zástupcu v kategórii luxusných automobilov(V70/XC70). V ostatných triedach sa neprepracoval žiadny ďalší model Volva ani len do prvej trojky. No napríklad Toyota získala v triedach dve prvenstvá a jedno druhé miesto.

Skokani roka a potešenie pre Škodu

Za prvou trojkou skončili Mitsubishi, Mazda a šiesta Honda. Tá by získala titul skokan roka, lebo zaznamenala zo všetkých značiek najväčší bodový posun smerom nahor. Koniec prvej desiatky značiek uzatvárajú pred desiatym Nissanom koncernové značky VW, keď sa na 7., 8. a 9. mieste v poradí umiestnili značky Škoda, Volkswagen a Audi. V Mladej Boleslavi zrejme zavládla spokojnosť, vo Volkswagena a Audi to asi také radostné nebude, lebo spokojnosť s ich výrobkami už dlhší čas klesá na domácom trhu. Čo však nemení nič na fakte, že spolu s japonskými  patria nemecké značky pravidelne k tým najlepším. Vlastne to potvrdzuje aj rebríček zoradený podľa tried, kde si v ôsmich kategóriách podelili víťazstvá štyri japonské, tri nemecké a jeden švédsky model.

  Víťazi tried  
Trieda Model Hodnotenie
Mini vozidlá Toyota Aygo 77,6 %
Malé automobily Toyota Yaris 82,1 %
Kompaktné automobily Toyota Prius 85,4 %
Stredná trieda VW Passat CC 82,8 %
Vyššia stredná trieda Volvo V70/XC70 84,9 %
Minivany Opel Meriva 80,6 %
Vany Seat Altea 83,7 %
Kompaktné SUV Honda CR-V 85,2 %

Koniec tabuľka – katastrofa?

No, ako pre koho, Viac ako 70 % spokojnosť majiteľov nesvedčí, že by boli vyložene nespokojní, ale oproti hodnote 85 % to vyzerá celkom inak. Na konci rebríčkov sa umiestnili francúzske a talianske značky a ich modely. Najväčším prepadákom by sa dala označiť pozícia hatchbacku Giulietta od Alfa Romeo. V prestížnej ankete Car of the Year si v roku 2011 odniesol striebornú pozíciu, no v terajšom hodnotení skončil na nelichotivom 99. mieste. Za Giuliettou ostala už len Dacia Logan. A to je teda paradox a zároveň potvrdenie faktu, že názor majiteľov a motoristických novinárov v odbornej porote býva celkom iný. Môže to ale veľa napovedať aj o úrovni tejto ankety. Na mysli máme, samozrejme anketu s titulom Auto roka...

  Hodnotenie podľa modelov  
Poradie Model Hodnotenie (%)
1. Toyota Prius 85,4
2. Honda CR-V 85,2
3. Volvo V70/XC 70 84,9
4. Mercedes GLK-Class 84,7
5. Škoda Yeti 84,4
6. Mazda 3 84,1
7. Citroën C4 83,7
7. Seat Altea 83,7
9. VW Passat CC 82,8
10. Toyota Verso 82,7
11. Toyota Avensis 82,4
12. VW Tiguan 82,3
13. Audi A6/RS6/S6 82,2
13. Toyota Auris 82,1
15. Toyota Yaris 82,1
16. Volkswagen Golf Plus 81,9
17. Audi A5/S5/RS5 81,6
18. Kia Sportage 81,5
18. Mercedes C-Class 81,5
20. VW Touran 81,3
21. Mercedes A-Class 81,1
21. Škoda Octavia 81,1
23. VW Passat 81
24. Audi Q5 80,9
25. Mercedes E-Class 80,8
25. Nissan Qashqai 80,8
25. Škoda Superb 80,8
28. Opel Meriva 80,6
29. Ford Mondeo 80,4
30. Mazda 5 80,4
31. BMW 3 80,2
31. VW Multivan 80,2
33. Audi A4/S4/allroad quattro 80,1
34. VW Sharan 79,9
35. Ford C-MAX/Grand C-MAX 79,6
35. Mercedes B-Class 79,6
35. Renault Mégane 79,6
38. Dacia Logan MCV 79,5
38. Honda Jazz 79,5
38. Toyota RAV4 79,5
41. Citroën C4 Picasso 79,4
42. VW Golf 79,3
43. Honda Civic 79,1
44. BMW 5 78,9
44. Mini 78,9
  Priemer 78,9
46. BMW 1 78,8
46. BMW X3 78,8
48. Opel Zafira 78,7
49. Kia cee'd 78,6
49. Mitsubishi Lancer 78,6
51. Renault Scénic 78,4
52. Renault Laguna 78,2
52. VWPolo 78,2
54. Mitsubishi Colt 78,1
55. Audi A3/S3/RS3 78
55. Ford S-MAX 78
55. Hyundai ix35 78
58. Ford Kuga 77,9
58. Mazda 6 77,9
58. Opel Insignia 77,9
58. VW Caddy Life 77,9
62. Hyundai i30 77,8
62. Peugeot 308 77,8
64. Škoda Fabia 77,6
64. Toyota Aygo 77,6
66. BMW X1 77,4
67. Ford Focus 77,2
68. Dacia Duster 77,1
68. smart fortwo 77,1
70. Renault Clio 77
71. Citroën C3 Picasso 76,9
71. Seat Ibiza 76,9
73. Ford Fiesta 76,7
74. Hyundai i10 76,6
74. Opel Corsa 76,6
76. Dacia Sandero 76,5
76. Kia Venga 76,5
76. Suzuki Swift 76,5
79. Opel Astra 76,3
79. Škoda Roomster 76,3
81. Nissan Micra 76
81. Peugeot 207 76
83. Seat Leon 76
84. Renault Twingo 75,9
85. Citroën C3 75,8
86. Forda Ka 75,1
86. Renault Kangoo 75,1
88. Hyundai i20 75
89. Chevrolet Spark 74,7
90. Ford Galaxy 74,5
91. Fiat Panda 74,2
92. Citroën C1 73,9
93. Fiat Punto/EVO 73,6
94. Peugeot 206 72,8
95. Audi A1 72,7
95. Fiat 500 72,7
97. Citroën Berlingo 72,4
98. Chevrolet Cruze 72,2
99. Alfa Romeo Giulietta 71
100. Dacia Logan 70,4
Jozef Vydra
ZDROJ: J.D. Power

Komentáre k článku