Zobraziť galériu

Po ročnej pauze sa na vrchol spokojnosti majiteľov značiek vrátilo Volvo.
Zdroj: Volvo

Agentúra J. D. Power pravidelne uverejňuje rebríček spokojnosti zákazníkov so svojimi autami, ani tento rok nemôže byť výnimkou.

J. D. Power 2013 tvrdí, že najlepšie sú Volvo, Toyota a Mercedes-Benz, ak ide celkovo o porovnávanie značiek. No napríklad Volvo, ktoré vyšlo z porovnaní ako najlepšie, už v hodnotení podľa tried a modelov na tom až tak slávne nie je.

Hoci sa najnovší prieskum týka nemeckého trhu, ponuka modelov automobilov na slovenskom trhu (a tiež „automobilová“ mentalita motoristov) sú  tým nemeckým veľmi blízke. Preto majú výsledky prieskumu svoju hodnotu aj u nás.

Prieskum spokojnosti majiteľov vozidiel (Vehicle Ownership Satisfaction Study) kritizujú podaktorí za subjektívnosť. Vozidlá totiž hodnotia (na rozdiel od rebríčka TUV Report) ich samotní majitelia. A to je poráve zaujímavé, pretože subjektívny dojem z auta má čoraz väčšiu váhu pri rozhodovaní o výbere vozidla. Zverejnený rebríček tak odzrkadľuje skúsenosti zákazníkov.

Najnovší prieskum bral do úvahy vozidlá zakúpené od januára 2011 do decembra 2012. Výsledné hodnotenie obsahuje vlastne štyri čiastkové hodnotenie základných aspektov – užívateľská spokojnosť so samotným vozidlom (27 %), kvalita a spoľahlivosť (24 %), prevádzkové a servisné náklady (25 %) a servisné služby(23 %).

Vládne väčšia spokojnosť

Výsledky ukázali, že zákazníci sú o čosi spokojnejší ako vlani, veď index celkovej spokojnosti stúpol zo 782 na 789 bodov. Došlo však k posunu pri hodnotení značiek. Po ročnej prestávke sa na vrchol vrátilo Volvo so ziskom 832 bodov, pred druhou Toyotou. Mercedes-Benz, ktorý sa vyhrieval na výslneí rebríčka minulý rok, sa musel uspokojiť s tretím miestom.

Je pritom zaujímavé, že víťazstvo Volva nepodporili úspechy pri hodnotení spokojnosti podľa tried. Volvo tu má len jediného zástupcu v kategórii luxusných automobilov(V70/XC70). V ostatných triedach sa neprepracoval žiadny ďalší model Volva ani len do prvej trojky. No napríklad Toyota získala v triedach dve prvenstvá a jedno druhé miesto.

Skokani roka a potešenie pre Škodu

Za prvou trojkou skončili Mitsubishi, Mazda a šiesta Honda. Tá by získala titul skokan roka, lebo zaznamenala zo všetkých značiek najväčší bodový posun smerom nahor. Koniec prvej desiatky značiek uzatvárajú pred desiatym Nissanom koncernové značky VW, keď sa na 7., 8. a 9. mieste v poradí umiestnili značky Škoda, Volkswagen a Audi. V Mladej Boleslavi zrejme zavládla spokojnosť, vo Volkswagena a Audi to asi také radostné nebude, lebo spokojnosť s ich výrobkami už dlhší čas klesá na domácom trhu. Čo však nemení nič na fakte, že spolu s japonskými  patria nemecké značky pravidelne k tým najlepším. Vlastne to potvrdzuje aj rebríček zoradený podľa tried, kde si v ôsmich kategóriách podelili víťazstvá štyri japonské, tri nemecké a jeden švédsky model.

Koniec tabuľka – katastrofa?

No, ako pre koho, Viac ako 70 % spokojnosť majiteľov nesvedčí, že by boli vyložene nespokojní, ale oproti hodnote 85 % to vyzerá celkom inak. Na konci rebríčkov sa umiestnili francúzske a talianske značky a ich modely. Najväčším prepadákom by sa dala označiť pozícia hatchbacku Giulietta od Alfa Romeo. V prestížnej ankete Car of the Year si v roku 2011 odniesol striebornú pozíciu, no v terajšom hodnotení skončil na nelichotivom 99. mieste. Za Giuliettou ostala už len Dacia Logan. A to je teda paradox a zároveň potvrdenie faktu, že názor majiteľov a motoristických novinárov v odbornej porote býva celkom iný. Môže to ale veľa napovedať aj o úrovni tejto ankety. Na mysli máme, samozrejme anketu s titulom Auto roka...